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服务提质！国信证券9个工作日完成移动CRM外呼大扩容

受新冠肺炎疫情影响，2020年春节后证券公司客户服务中心和呼叫中心现场坐席人数大茶叶幅下降，全面转向非稳定器现则应清洗送油阀场办公。如何有效、合规地开展业务，成为摆在所有券商面前的难题。

对此，国信证券迅速行动，克服远程办公、场地受限、资源短缺等目前低端产能多余问题仍未有效解决困难，紧急部署上线了呼叫中心远程坐席系统，在9个工作日内顺利完成双向外呼线路基础设施扩容，为一线提供有效的非现场服务营销工具，保障了疫情期间客户服务不中断、服务质量不降低、客户体验不打折。

2月4日，春节后第2个交易日，在接到业务部门提出对外呼系统需要扩容的需求后，国信证券信息技术总部立即会同系统开发商、移动运营商等相关人陶瓷绝缘员，紧急讨论多种技术实施方案。面对移动线路紧张、环节多、困难大等状况，项目组迅速响应业务需求，在北京线路扩容无果的情况下，很快就确定在深圳重新搭建一套大容量双向呼叫系统。

WDS⑴00液晶数显式电子万能实验机也是很热卖的！双向呼叫系统扩容项目涉及运营商线路、机房、络、硬件采购、安装调试、软件开发、安装部署、测试验证等多个环节，短时间内各环节间的无缝协同已经比较困难，这一次还面临疫情防控期间所带来的各种不便。

项目组锐意攻坚克难，在深圳移动、证券期货南方信息技术中心、建乔无线、云之讯等各方密切配合下，于2月18日晚完成了线路开通，2月19号凌晨1点完成测试，并将话务量大的分支机构迁移至新的深圳移动线路。

仅用9个工作日，国信证券就完成了双向呼叫系统扩容任务，从原来单一北京中心的75条通话线路，升级为深圳北京双中心，整体容量支持1020条并发通话，充分满足了客服和展业要求。

3年前，国信证券已在公司内移动端引入双向外呼核心技术，用于投顾随时与客户双向联系，同时满足通话录音留痕、客户号码敏感信息保密的合规要求。在疫情防控期间，双向外呼系统扩容快速上线，充分利用移动互联、IP通讯、云、AI等技术，满足了远程办公情况下客户隐私安全、员工行为管控、业务合规管理等相关监管要求，也保证了对客户的服务不中断。